Повернення товарів чи коштів:

1. Розкриті товари поверненню та обміну не підлягають. Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти нерозкритий товар протягом 14 календарних днів.

2. Проблеми із замовленням вирішуються до 14 календарних діб починаючи з моменту отримання замовлення, після закінчення строку магазин не відповідає за проблеми із замовленням.

3. Не можна повернути товар, який входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну згідно З постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року (в чинній редакції) http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п, а саме:

  • непродовольчі товари;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • розчіски, гребінці та масажні щітки;
  • товари в аерозольній упаковці.

4. Магазин не відповідає за проблеми із товаром, який був придбаний не у нашому магазині.

5. Знімайте відео розпакування посилки від початку до кінця і перевіряйте перемотку, у разі нестачі товару в посилці таке відео буде доказом відсутності товару. Без відео розпакування доказати нестачу товару буде набагато важче.

 Якщо покупець відмовляється надати фото- або відеоматеріали бракованого чи/або несправного, на його погляд, товару, то повернення товару може буде неможливим.

6. Будь ласка, добре перевіряйте коробку перед тим як її викинути/віддати, бо в перемотці може бути завернутий товар. Якщо ви помилково викинули товар, то ми вам його не зможемо перевідправити.

Що ви можете повернути?

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів при наявності оригіналу документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару, якщо:

  • товар не входить до Переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994;
  • товар новий, не був у використанні та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей;
  • повинні бути збережені: повний комплект товару, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування;
  • отримали товар неналежної якості;
  • вміст доставленого товару не відповідає замовленню (кількість, асортимент, упаковка);
  • товар був куплений в нашому магазині.

Як здійснити обмін/повернення?

  1. Напишіть нам на електронну пошту osnovabeautyshop@ukr.net, опишіть проблему.
  2. Після цього з вами зв’яжеться менеджер для уточнення і розв'язання питання.

3. У разі пошкодження вантажу, вимагайте у працівника НП скласти акт приймання-передачі (кур'єр повинен мати бланк із собою).

Працівник НП зобов'язаний дати Вам копію повністю оформленого акта з його та Вашим підписом, датою та всіма заповненими полями. 

Тільки в такому разі Нова Пошта компенсує Вам вартість пошкодженого товару.

Увага! 

1. Ми не несемо відповідальності за ризик втрати чи пошкодження товару після передачі його перевізнику.
Всю відповідальність за цілісність товару несе Нова Пошта.

2. Уважно оглядайте посилку під час отримання у відділенні або у присутності кур'єра.
Після того, як кур'єр пішов від Вас або вантаж покинув відділення, НП не прийме від Вас жодних претензій!